Bilservice
I år har vi igjen justert spillereglene. Nå bestiller "kunden" forhandleren en tjeneste kalt "omfattende diagnostikk", og det var derfor det var nødvendig å innføre et større antall funksjonsfeil i bilen. En utvidet liste ser slik ut:
- en av hjulmutrene mangler;
- lydsignalet fungerer ikke;
- "stopp" lyser ikke;
- redusert trykk i ett av dekkene;
- Bremseforsterkeren er feil;
- det er ingen væske i vaskereservoaret (som ikke tillater kontroll av driften av hele systemet).
Den samlede oppgaven forble den samme - å vurdere servicenivået fra forskjellige vinkler. Viktige parametere er oppsummert i en tabell, resten presenteres i form av notater.
I en hast
Under trange forhold, men ikke fornærmende, handler dette om Atlant-M Tushino. La forholdene for kundene her være spartansk (det er ingenting annet enn en salgsautomat med kaffe og et beskjedent rekreasjonsområde), men mottakeren er ekstremt høflig og nyttig, og arbeidet er planlagt etter timen: en skjerm med synlig tid og start- og sluttidspunktene for de bestilte prosedyrene flaunts på et fremtredende sted. For diagnostikk tok de for eksempel bare halvannen time, så vi brukte ikke overføringstjenesten.
Masters of the Atlant-M Tushino service jobber intenst, men uoppmerksomt
Masters of the Atlant-M Tushino service jobber intenst, men uoppmerksomt. Masters of the Atlant-M Tushino service jobber intenst, men uoppmerksomt.
Det var ikke mulig å observere prosessen med våre egne øyne - vi fant ikke et vindu inn i reparasjonsrommet eller monitoren. Jeg måtte stirre på en vanlig TV innstilt på en av de sentrale kanalene.
Signalet om beredskapen til Octavia hørtes nøyaktig på det angitte tidspunktet, men vi var ikke begeistret for lenge - lokale diagnostikere fant ikke en god halvdel av manglene. Sikkert ikke nok tid?
Fisk i vann
Akseptsonen i Moskva-selskapet "Ventus", på Mosfilmovskaya Street, ligger på baksiden av det anonyme forhandlerforetaket - du finner det ikke uten et hint!
Klientrommet, likt et akvarium, er inngjerdet rett i reparasjonsrommet, så spesiell tillatelse til å besøke det er ikke nødvendig. Imidlertid kan et lignende bilde sees fra nabolandet hvilerom, der skjermen kringkaster et bilde med god oppløsning. Men pass tiden med en kopp kaffe, desverre, fungerte ikke - kafeen er stengt uten forklaring.
Overføring til Ventus: taxi på kundens regning
Overføring til Ventus: taxi på kundens regning. Overføring til Ventus: taxi på kundens regning.
Kanskje er det dette som bortskjemte stemningen hos mottakeren, eller han var bare sliten etter endt skifte - vårt besøk tydeligvis ikke glede ham. Med et dystert ansikt fylte han ut dokumentene og ga nøklene til sjåføren. Heldigvis ble ikke forhåndsinngavene inspirert av situasjonen materialisert - og arbeidet raskt og smidig, og håndverkerne fant nesten alle feilene, og mistet bare synet av det inaktive vakuumkammeret.
Respektløs grunn
Det ser ut til at nettstedet, beregnet på kunder av selskapet "Auto-Terra", som på Novoryazanskoye motorvei, blir brukt som en avskjærende parkeringsplass. Plassen er full av biler av forskjellige merker. Inne i bildet er det motsatte - stille og glatt. Kjedelig personale møtt oss som kjære venner. Ikke mer enn 10 minutter gikk fra papirarbeidet til overføringen av nøklene, og de lovet å returnere den ferdige bilen senest om halvannen time.
Auto Terra er den raskeste tjenesten i vårt raid
Auto Terra er den raskeste tjenesten i vårt raid. Auto Terra er den raskeste tjenesten i vårt raid.
Mangelen på kunder lønnet seg - ikke bare fant de alle manglene, men de ga også bilen foran planen. Tilsynelatende deltok alle gratis mekanikere på verkstedet. Den fantastiske “brannhastigheten” fungerte imidlertid ikke for oss - på grunn av bilen som blokkerte avkjørselen fra territoriet, klarte vi å komme oss ut på motorveien snart.
Verken vask eller skøyter
Det er vanligvis ikke akseptert å belaste en kunde for en teknologisk vask, men Bohemia Motor på Dmitrovskoye Shosse tenker annerledes og krever 150 rubler for egen glede for å diagnostisere en ren bil.
Hos Bohemia Motor betaler kunden for alt, inkludert bilvask
Hos Bohemia Motor betaler kunden for alt, inkludert bilvask. Hos Bohemia Motor betaler kunden for alt, inkludert bilvask.
Som svar på en forespørsel om å se inn i reparasjonsrommet, lovte mottakeren at han ville invitere oss så snart bilen tok en plass i heisen. Men han oppfylte ikke løftene, refererte til det "lekre" minnet. Vi begynte ikke å behandle den for sklerose, og som et forebyggende tiltak senket vi vurderingen i kolonnen “Holdning til klienten”. I den tildelte tiden oppfylte ikke låsesmedene fristene - de måtte sverte i tjenesten i halvannen time lenger enn lovet. Og forgjeves - listen over feil ble bare redusert med halvparten.
Trangt, men ingen krenkelser
AvtoSpetsTsentr på Taganka er veldig populær blant Muscovites. Konsekvensen - all plassen rundt er fylt med biler, slik at mottak og levering av biler foregår rett på fortauet.
Sonen for utstedelse av ferdige biler "AvtoSpetsTsentra på Taganka" ligger … ved et gangfelt
Sonen for utstedelse av ferdige biler "AvtoSpetsTsentra på Taganka" ligger … ved et gangfelt. Sonen for utstedelse av ferdige biler "AvtoSpetsTsentra på Taganka" ligger … ved et gangfelt.
Et lignende bilde er inne i bygningen: før jeg slo meg ned i gratis sofaen, måtte jeg stå i kø. Forhandleren kompenserte bare delvis for ulempen ved å installere en gratis kaffetrakter. Ja, og ønsket om å raskt betjene klienten, følte vi ikke. Tvert imot, jeg måtte sitte en ekstra time. Det er bra at låsesmedene brukte den ordentlig, og identifiserte de fleste av manglene.
SLIK Fyller vi bordet
Skoda-forhandlere som falt inn i vår anmeldelse, kan skilte med en ganske høy gjennomsnittlig poengsum. Til det ideelle er det få, bare noen få skritt. Sett skilt i de tilstøtende gatene, utstyr sjekkpunkter for biler for reparasjoner, ordne regelmessige flyreiser til nærmeste t-banestasjon, til slutt kjøp dekktrykksmålere … Og alt dette må gjøres nå, ellers vil kundene reise til konkurrenter i morgen.